09./10. April 2025

Leader insights forum DACH

09./10. April 2025 in Berlin.

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Herzlich willkommen zu unserem exklusiven Kundenevent, wo Emotionale Intelligenz (EI) und Künstliche Intelligenz (AI) aufeinandertreffen! 


Tauchen Sie ein in eine inspirierende Atmosphäre, in der Thought Leadership im Mittelpunkt steht. Vernetzen Sie sich mit Branchenexperten, während wir gemeinsam die Zukunft der Customer Experience gestalten. 


Lassen Sie uns zusammen neue Perspektiven entdecken und innovative Ideen entwickeln, die Ihr Unternehmen voranbringen. Seien Sie Teil dieses einzigartigen Erlebnisses – wir freuen uns auf Sie!

„Wo Emotionale Intelligenz auf Künstliche Intelligenz trifft, entsteht eine neue Dimension der Customer Experience – innovativ, nachhaltig und zukunftsweisend. Lassen Sie uns gemeinsam den Weg dorthin gestalten.“

Ich bin damit einverstanden, Informationen von Teleperformance zu erhalten. Mir ist bekannt, dass meine Daten in Übereinstimmung mit den TP-Richtlinien verwendet werden und ich mich jederzeit abmelden kann.

Sascha Wollenberg CCO TP DACH

Experten - Meet the Speakers

Sascha Wollenberg

CCO DACH 

TP

Phillipp Kristian

Global Keynote Speaker

CHAMANIS

Peter Gentsch 

Investor - Author - Speaker

Retali.ai Serial entrepreneur

Olaf Steger

CPO

TP

Carsten Wirths

Customer Servicing 

Lufthansa

Frank S. Jorga

Founder & Co-CEO

WebID

Dennis Schrahe

Vice President Capacity & Revenue Management

AIDA

Julia Reinhardt

Head of Customer Care CRM

Condor

Paul Zidek

Director Vendor Management

SKY

Kathrin Neubert

Client Services Director

TP

Stefan Heidtmann

SVP Global Business Development

TP

Christiane Heidepriem

Director Communication Center 

& Online Service Center

DERTOUR

Matthias Riveiro

CEO

TP Infinity

David Kristan

Head of Regulatory Affairs

WebID

Anna Bredow 

Senior UX/UI Designer & Conversational AI Enthusiast

Flix

Mittwoch, 09. April

ab 17:30 

17:30 - 18:30 Welcoming Tag 1 und Check in

18:30 - 19:30 TP-Eröffnung & AI-Agent-Verlosung: (AI-Agent-Entwicklung im Live-Studio – den ganzen Abend erleben!)

19:30 - 21:00 Networking Dinner

21:00  Networking Party (Wine-Tasting)

Donnerstag, 10. April

09:00 - 16:45

Bis 08:45 Business Breakfast

09:30 - 09:40 Welcoming Tag 2, Michel Schmidt und Sascha Wollenberg

TP: CCO Keynote

Speaker: Sascha Wollenberg, CCO DACH

09:40

09:40 - 10:00

Lufthansa: Customer Service Transformation @Lufthansa Group

10:00

Speaker: Carsten Wirths, Customer Servicing

10:00 - 10:40

09:00    Treffen in der Adlon-Lobby und gemeinsames Rübergehen zum AXICA

10:40 - 11:00 Coffee Break

Wer führt: Mensch oder Maschine? Leadership im Zeitalter von GenAI

11:00

11:00 - 11:30

Speaker: Peter Gentsch, Investor - Author - Speaker

Natürlich. Empathisch. Selbständig. Flix präsentiert: Die Ära der Agentic AI

11:30

Speaker: Anna Bredow, Senior UX/UI Designer & Conversational AI Enthusiast

11:30 - 12:00

12:00 - 12:45 Networking Lunch 

TP Infinity: Wie wird KI auch wirtschaftlich sinnvoll: Eine solide Investitions- und Transformationsplanung.

12:45

12:45 - 13:15

Speaker: Matthias Riveiro, CEO

TP: REWE digital – AI Unterstützung im Service Desk

13:15

Speaker: Kathrin Neubert, Client Services Director

13:15 - 13:35

WebID: Risiken und Chancen bei der Nutzung (generativer) KI in Digitalen Ident-Lösungen

13:35

Speaker: Frank S. Jorga, Founder & Co-CEO

David Kristan, Head of Regulatory Affairs

13:35 - 14:05

Von Digital Transformation zu Digital Humanity: Warum das Potenzial von AI aus Emotionaler Intelligenz (EI) entspringt

14:05

Speaker: Philipp Kristian, Global Keynote Speaker,Olaf Steger, Chief People Officer

14:05 -14:50

14:50 - 15:15 Coffee Break

Panel-Discussion: AI & EI: Die Lösung für zukünftige CX Champions!?

Dennis Schrahe, Vice President Capacity & Revenue ManagementCarsten Wirths, Managing Director, Christiane Heidepriem, Director  Communication Center & Online Service Center, Julia Reinhardt, Head of Customer Care CRM, Stefan Heidtmann, SVP Global Business Development

15:15

15:15 - 16:00

SKY: Best Shoring bei SKY: Taktik, Transformation und Teamplay im deutschsprachigen Kundenservice

16:00

Speaker: Paul Zidek, Director Vendor Management

16:00 - 16:30

16:30 - 16:45 Closing, Michel Schmidt und Sascha Wollenberg

Infos zu Locations 

Hotel

Adlon

Unter den Linden 77, 10117 Berlin

Kongress- und Tagungszentrum

AXICA

Pariser Platz 3, 10117 Berlin

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