09./10. April 2025

Leader insights forum DACH

09./10. April 2025 in Berlin.

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Herzlich willkommen zu unserem exklusiven Kundenevent, wo Emotionale Intelligenz (EI) und Künstliche Intelligenz (AI) aufeinandertreffen!

Tauchen Sie ein in eine inspirierende Atmosphäre, in der Thought Leadership im Mittelpunkt steht. Vernetzen Sie sich mit Branchenexperten, während wir gemeinsam die Zukunft der Customer Experience gestalten.

Lassen Sie uns zusammen neue Perspektiven entdecken und innovative Ideen entwickeln, die Ihr Unternehmen voranbringen. Seien Sie Teil dieses einzigartigen Erlebnisses – wir freuen uns auf Sie!

Vorname Nachname Jobbezeichnung Ihr Unternehmen Firmen-Email Telefonnummer Land

Einverständnis

True

„Wo Emotionale Intelligenz auf Künstliche Intelligenz trifft, entsteht eine neue Dimension der Customer Experience – innovativ, nachhaltig und zukunftsweisend. Lassen Sie uns gemeinsam den Weg dorthin gestalten.“

Ich bin damit einverstanden, Informationen von Teleperformance zu erhalten. Mir ist bekannt, dass meine Daten in Übereinstimmung mit den TP-Richtlinien verwendet werden und ich mich jederzeit abmelden kann.

Sascha Wollenberg CCO TP DACH

Experten - Meet the Speakers

Sascha Wollenberg

CCO DACH

Phillipp Kristian

Global Keynote Speaker

CHAMANIS

Peter Gentsch

Investor - Author - Speaker

Retali.ai Serial entrepreneur

Carsten Wirths

Managing Director

Lufthansa

Olaf Steger

CPO

Frank S. Jorga

Founder & Co-CEO

WebID

Dennis Schrahe

Vice President Capacity & Revenue Management

AIDA

Julia Reinhardt

Head of Customer Care CRM

Condor

Pascal Due

Head of Advisor & Customer Service

Vorwerk

Kathrin Neubert

Client Services Director

Christiane Heidepriem

Director Communication Center

& Online Service Center

DERTOUR

Stefan Heidtman

SVP Global Business Development

Matthias Riveiro

CEO

TP Infinity

David Kristan

Head of Regulatory Affairs

WebID

Paul Zidek

Director Vendor Management

SKY

Agenda - Unser Programm für Sie

Tag 1 - Mittwoch, 09. April

Tag 2 - Donnerstag, 10. April

Mittwoch, 09. April

17:30 - 02:00

17:30 - 18:30 Welcoming Tag 1 und Check in

18:30 - 19:30 Build your own AI-Agent- (Parloa)

19:30 - 21:00 Networking Dinner

21:00 - 02:00 Networking Party

Donnerstag, 10. April

08:30 - 16:00

Bis 08:45 Business Breakfast

09:30 - 09:40 Welcoming Tag 2, Sascha Wollenberg und Michel Schmidt

TP: CCO Keynote

Speaker: Sascha Wollenberg, CCO DACH

09:40

09:40 - 10:00

Lufthansa: Customer Service Transformation @ Lufthansa

10:00

Speaker: Carsten Wirths, Managing Director

10:00 - 10:40

09:00 Treffen in der Adlon-Lobby und gemeinsames Rübergehen zum AXICA

10:40 - 11:00 Coffee Break

Wer führt: Mensch oder Maschine? Leadership im Zeitalter von GenAI

11:00

11:00 - 11:30

Speaker: Peter Gentsch, Investor - Author - Speaker

Parloa: AI-Client-Cases

11:30

11:30 - 12:00

12:00 - 12:45 Networking Lunch

TP Infinity: Wie wird KI auch wirtschaftlich sinnvoll: Eine solide Investitions- und Transformationsplanung.

12:45

12:45 - 13:15

Speaker:Matthias Riveiro, CEO

TP: REWE digital – Client-Case

13:15

Speaker: Kathrin Neubert, Client Services Director

13:15 - 13:35

Web ID: Risiken und Chancen bei der Nutzung (generativer) KI in Digitalen Ident-Lösungen

13:35

Speaker: Frank S. Jorga, Founder & Co-CEO

David Kristan, Head of Regulatory Affairs

13:35 - 14:05

Von Digital Transformation zu Digital Humanity: Warum das Potenzial von AI aus Emotionaler Intelligenz (EI) entspringt

14:05

Speaker: Philipp Kristian, Global Keynote Speaker,Olaf Steger, CPO

14:05 -14:50

14:50 - 15:15 Coffee Break

Stefan Heidtmann, SVP Global Business Development Dennis Schrahe, Vice President Capacity & Revenue ManagementCarsten Wirths, Managing Director, Christiane Heidepriem, Director Communication Center & Online Service Center, Julia Reinhardt, Head of Customer Care CRM, Pascal Due, Head of Advisor & Customer Service

Panel-Discussion: AI & EI: Die Lösung für zukünftige CX Champions!?

15:15

15:15 - 16:00

SKY: Nearshore-Case

Speaker: Paul Zidek, Director Vendor Management

16:00

16:00 - 16:30

16:30 - 16:45 Closing, Michel Schmidt und Sascha Wollenberg

Infos zu Locations

Hotel

Adlon

Unter den Linden 77, 10117 Berlin

Kongress- und Tagungszentrum

AXICA

Pariser Platz 3, 10117 Berlin

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